KENDARI, Ekspossultra.com – Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari kembali menghadirkan inovasi pelayanan publik melalui program Paspor Minggu Ceria (PASPORIA) yang digelar di kawasan Eks MTQ Kota Kendari, Minggu. Kegiatan yang berlangsung bersamaan dengan Car Free Day (CFD) tersebut menjadi bagian dari strategi jemput bola untuk mendekatkan layanan keimigrasian kepada masyarakat, Minggu (14/6).
Sejak pagi, layanan PASPORIA dipadati warga yang memanfaatkan kesempatan untuk mengurus paspor, baik pembuatan paspor baru maupun penggantian paspor yang masa berlakunya telah habis. Pemohon yang datang berasal dari berbagai kelompok usia, mulai dari bayi, anak-anak hingga orang dewasa.
Salah seorang pemohon, Irma, mengaku terbantu dengan kehadiran layanan tersebut. Menurutnya, keberadaan layanan paspor di lokasi CFD memberikan kemudahan karena dapat diakses sambil beraktivitas bersama keluarga.
“Awalnya saya memang berencana mengurus paspor di Kantor Imigrasi. Namun, karena ada layanan PASPORIA di sini, saya langsung memanfaatkan kesempatan ini untuk mengurus paspor anak. Jadi lebih praktis dan tidak perlu datang ke kantor pada hari lain,” ujar Irma.
Ia menambahkan, proses pengurusan paspor anak tidak rumit karena persyaratan yang dibutuhkan cukup sederhana dan mudah dipenuhi.
“Persyaratannya jelas dan mudah dilengkapi. Petugas juga memberikan penjelasan yang baik sehingga prosesnya terasa lebih nyaman,” katanya.
Antusiasme serupa disampaikan Hj Hasnani yang mengurus penggantian paspor untuk persiapan ibadah umrah. Ia mengatakan paspor miliknya telah habis masa berlaku sejak 2016 sehingga perlu diperbarui sebelum keberangkatan yang direncanakan pada September mendatang.
“Paspor saya sudah tidak berlaku sejak beberapa tahun lalu. Karena ada rencana berangkat umrah pada September, saya memanfaatkan layanan ini untuk melakukan penggantian paspor,” ujarnya.
Menurutnya, layanan PASPORIA sangat membantu masyarakat karena menghadirkan kemudahan akses serta pendampingan dari petugas selama proses pelayanan berlangsung.
“Pelayanannya sangat memudahkan. Semua proses dijelaskan dengan baik dan petugas sangat membantu sehingga masyarakat merasa lebih terbantu dalam mengurus dokumen perjalanan,” tuturnya.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari, Muhammad Novrian Jaya, melalui Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian, Slamet Wahono, mengatakan program PASPORIA merupakan salah satu inovasi pelayanan yang dirancang untuk memberikan kemudahan akses layanan paspor kepada masyarakat.
“Melalui program PASPORIA, kami berupaya menghadirkan layanan yang lebih dekat dengan masyarakat. Warga tidak harus selalu datang ke kantor imigrasi untuk mendapatkan pelayanan paspor. Ini merupakan bentuk komitmen kami dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif,” katanya di sela kegiatan.
Ia menjelaskan, pelaksanaan PASPORIA juga merupakan tindak lanjut arahan Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, melalui program Imigrasi untuk Rakyat yang menekankan pentingnya pelayanan publik yang mudah dijangkau dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
“Kami ingin memastikan layanan keimigrasian dapat diakses secara lebih luas. Karena itu, pelayanan tidak hanya dilakukan di kantor, tetapi juga hadir langsung di tengah masyarakat agar manfaatnya semakin dirasakan,” ujar Slamet.
Selain dilaksanakan di Kota Kendari, program PASPORIA juga telah menjangkau sejumlah kabupaten di Sulawesi Tenggara sebagai upaya pemerataan layanan keimigrasian di seluruh wilayah kerja Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kendari.
Melalui kegiatan tersebut, diharapkan masyarakat semakin mudah memperoleh layanan paspor sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang prima, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
